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Il y a quelque chose d’étrange dans la façon dont on organise ses vacances aujourd’hui. On passe des heures à comparer des vols, empiler des onglets, croiser des avis contradictoires, pour finalement réserver sur une plateforme qui ne sait pas qu’on déteste les hôtels bruyants, qu’on voyage avec un enfant en bas âge, ou qu’on a déjà fait ce circuit trois fois. La digitalisation du tourisme a gagné en volume ce qu’elle a perdu en humanité.
C’est exactement ce paradoxe qu’Audrey Labarthe et Caroline Naar ont décidé d’attaquer de front en créant Travelib. Pas pour rejeter la technologie, mais pour la remettre à sa place : au service de la relation, pas à la place de la relation.
Le pari de deux femmes qui connaissent le secteur par coeur
Trente ans d’expérience cumulée dans le tourisme. Tour-operating, réceptifs, promotion de destinations, conception de séjours sur mesure : les deux fondatrices de Travelib ont fait le tour du secteur avant de décider de le réinventer. Et ce qu’elles y ont vu les a convaincues d’une chose : le voyageur a besoin de quelqu’un, pas d’un algorithme.
Leur modèle s’inspire de ce qui fonctionne depuis longtemps aux États-Unis et au Royaume-Uni : un réseau d’agents de voyage indépendants, appelés Travel Specialists, qui exercent leur métier en totale autonomie, tout en bénéficiant d’une structure solide derrière eux. Outils performants, réseau de fournisseurs, formations continues, cadre juridique et commercial : Travelib s’occupe de tout ce qui n’est pas le cœur du métier, pour que ses experts puissent se concentrer sur ce qu’ils font vraiment bien, créer des voyages qui ressemblent à leurs clients.
Des femmes qui fondent une startup dans le monde du tourisme, c’est rare, reconnaît Audrey Labarthe avec une pointe de fierté. Et cette originalité se ressent dans l’ADN même de la plateforme : une attention particulière portée à l’écoute, à la qualité de la relation, et à la sérénité du voyageur à chaque étape.
Un expert pour chaque voyage, un voyage pour chaque personne
Sur Travelib, on ne cherche pas une destination. On cherche un expert. Chaque Travel Specialist dispose d’un profil détaillé : ses spécialités, ses destinations de prédilection, son parcours, ses coups de coeur. Safari en Tanzanie, road trip dans l’Ouest américain, lune de miel aux Maldives, expédition hivernale en Islande ou séjour bien-être à Bali : il y a un spécialiste pour chaque envie, et ce spécialiste devient votre interlocuteur unique du premier échange jusqu’au retour.
C’est ce qu’Atout France, l’agence nationale du développement touristique, appelle la valeur ajoutée de l’expertise humaine dans le tourisme : la capacité à anticiper, à personnaliser, à rassurer. Des qualités qu’aucune plateforme automatisée ne peut vraiment reproduire.
La plateforme fonctionne sur un modèle ATAWAD, Any Time, Any Where, Any Device : accessible 7 jours sur 7 de 8h à 23h, depuis n’importe quel appareil. On contacte son Travel Specialist pendant une pause déjeuner, après le dîner, ou le dimanche matin. La flexibilité du numérique, avec la chaleur d’une vraie relation.
Ce que ça change concrètement pour le voyageur
Le Ministère de l’Économie le rappelle régulièrement : pour les voyages complexes, personnalisés ou lointains, passer par un professionnel agence reste la meilleure garantie de protection et de sérénité. Ce n’est pas qu’une question de confort, c’est aussi une question de sécurité juridique et financière.
Chez Travelib, le processus est simple et rassurant. Après un premier échange pour définir les envies, le budget et le rythme, le Travel Specialist propose un ou plusieurs itinéraires sur mesure avec tous les détails : prix, conditions d’annulation, assurances, options. Il ajuste jusqu’à ce que la proposition soit parfaite, prend en charge toute la réservation, remet les documents avant le départ, reste joignable pendant le voyage, et reprend contact au retour pour s’assurer que tout s’est bien passé.
Rejoindre Travelib en tant que Travel Specialist independant : travelib.fr
Questions / Réponses avec Travelib
Le voyage sur mesure est-il réservé aux gros budgets ? Pas du tout. Le sur mesure ne signifie pas nécessairement le luxe. Ça signifie un voyage pensé pour vous, avec vos contraintes et votre budget. Un Travel Specialist peut concevoir un road trip en van au Portugal ou un séjour famille en Grèce avec exactement le même niveau d’attention qu’un voyage de noces aux Maldives.
Comment savoir quel Travel Specialist choisir ? Chaque expert dispose d’un profil détaillé sur la plateforme : ses destinations de prédilection, ses spécialités, son parcours. On choisit celui qui nous ressemble, puis on prend rendez-vous directement avec lui. Si le courant ne passe pas, on peut en contacter un autre. La relation est au centre de tout.
Que se passe-t-il si un problème survient pendant le voyage ? C’est précisément là que la différence avec une plateforme classique devient évidente. Votre Travel Specialist reste joignable pendant tout le séjour. Il connaît votre dossier, vos prestataires, votre itinéraire. En cas d’imprévus, il intervient rapidement et efficacement, sans que vous ayez à naviguer seul dans des services client impersonnels.
Peut-on rejoindre Travelib en tant qu’agent de voyage indépendant ? Oui, et c’est l’un des aspects les plus intéressants du projet. Travelib accueille des profils variés : jeunes talents qui démarrent, experts confirmés qui veulent plus de liberté, ou seniors qui souhaitent prolonger leur activité. L’agence fournit tout le cadre nécessaire pour exercer dans les meilleures conditions, sans les contraintes d’une structure salariée classique.
