Travelib : et si le voyage sur mesure redevenait une affaire d’humains ?

Il y a quelque chose d’etrange dans la facon dont on organise ses vacances aujourd’hui. On passe des heures a comparer des vols, empiler des onglets, croiser des avis contradictoires, pour finalement reserver sur une plateforme qui ne sait pas qu’on deteste les hotels bruyants, qu’on voyage avec un enfant en bas age, ou qu’on a deja fait ce circuit trois fois. La digitalisation du tourisme a gagne en volume ce qu’elle a perdu en humanite.

C’est exactement ce paradoxe qu’Audrey Labarthe et Caroline Naar ont decide d’attaquer de front en creant Travelib. Pas pour rejeter la technologie, mais pour la remettre a sa place : au service de la relation, pas a la place de la relation.

Le pari de deux femmes qui connaissent le secteur par coeur

Trente ans d’experience cumulee dans le tourisme. Tour-operating, receptifs, promotion de destinations, conception de sejours sur mesure : les deux fondatrices de Travelib ont fait le tour du secteur avant de decider de le reinventer. Et ce qu’elles y ont vu les a convaincues d’une chose : le voyageur a besoin de quelqu’un, pas d’un algorithme.

Leur modele s’inspire de ce qui fonctionne depuis longtemps aux Etats-Unis et au Royaume-Uni : un reseau d’agents de voyage independants, appeles Travel Specialists, qui exercent leur metier en totale autonomie, tout en beneficiant d’une structure solide derriere eux. Outils performants, reseau de fournisseurs, formations continues, cadre juridique et commercial : Travelib s’occupe de tout ce qui n’est pas le coeur du metier, pour que ses experts puissent se concentrer sur ce qu’ils font vraiment bien, creer des voyages qui ressemblent a leurs clients.

Des femmes qui fondent une startup dans le monde du tourisme, c’est rare, reconnait Audrey Labarthe avec une pointe de fierte. Et cette originalite se ressent dans l’ADN meme de la plateforme : une attention particuliere portee a l’ecoute, a la qualite de la relation, et a la serenit e du voyageur a chaque etape.

Un expert pour chaque voyage, un voyage pour chaque personne

Sur Travelib, on ne cherche pas une destination. On cherche un expert. Chaque Travel Specialist dispose d’un profil detaille : ses specialites, ses destinations de predilection, son parcours, ses coups de coeur. Safari en Tanzanie, road trip dans l’Ouest americain, lune de miel aux Maldives, expedition hivernale en Islande ou sejour bien-etre a Bali : il y a un specialiste pour chaque envie, et ce specialiste devient votre interlocuteur unique du premier echange jusqu’au retour.

C’est ce que Atout France, l’agence nationale du developpement touristique, appelle la valeur ajoutee de l’expertise humaine dans le tourisme : la capacite a anticiper, a personnaliser, a rassurer. Des qualites qu’aucune plateforme automatisee ne peut vraiment reproduire.

La plateforme fonctionne sur un modele ATAWAD, Any Time, Any Where, Any Device : accessible 7 jours sur 7 de 8h a 23h, depuis n’importe quel appareil. On contacte son Travel Specialist pendant une pause dejeuner, apres le diner, ou le dimanche matin. La flexibilite du numerique, avec la chaleur d’une vraie relation.

Ce que ca change concretement pour le voyageur

Le Ministere de l’Economie le rappelle regulierement : pour les voyages complexes, personnalises ou lointains, passer par un professionnel agence reste la meilleure garantie de protection et de serenit e. Ce n’est pas qu’une question de confort, c’est aussi une question de securite juridique et financiere.

Chez Travelib, le processus est simple et rassurant. Apres un premier echange pour definir les envies, le budget et le rythme, le Travel Specialist propose un ou plusieurs itineraires sur mesure avec tous les details : prix, conditions d’annulation, assurances, options. Il ajuste jusqu’a ce que la proposition soit parfaite, prend en charge toute la reservation, remet les documents avant le depart, reste joignable pendant le voyage, et reprend contact au retour pour s’assurer que tout s’est bien passe.

Le Salon Mondial du Tourisme de Paris, du 12 au 15 mars 2026, sera l’occasion de rencontrer les equipes de Travelib en direct et de decouvrir le concept. L’Agence Nationale de la Cohesion des Territoires accompagne d’ailleurs le developpement de ce type d’initiatives qui contribuent a valoriser l’expertise touristique francaise sur l’ensemble du territoire.

Rejoindre Travelib en tant que Travel Specialist independant : travelib.fr

Questions / Reponses avec Travelib

Le voyage sur mesure est-il reserve aux gros budgets ? Pas du tout. Le sur mesure ne signifie pas necessairement le luxe. Ca signifie un voyage pense pour vous, avec vos contraintes et votre budget. Un Travel Specialist peut concevoir un road trip en van au Portugal ou un sejour famille en Grece avec exactement le meme niveau d’attention qu’un voyage de noces aux Maldives.

Comment savoir quel Travel Specialist choisir ? Chaque expert dispose d’un profil detaille sur la plateforme : ses destinations de predilection, ses specialites, son parcours. On choisit celui qui nous ressemble, puis on prend rendez-vous directement avec lui. Si le courant ne passe pas, on peut en contacter un autre. La relation est au centre de tout.

Que se passe-t-il si un probleme survient pendant le voyage ? C’est precisement la que la difference avec une plateforme classique devient evidente. Votre Travel Specialist reste joignable pendant tout le sejour. Il connait votre dossier, vos prestataires, votre itineraire. En cas d’imprevus, il intervient rapidement et efficacement, sans que vous ayez a naviguer seul dans des services client impersonnels.

Peut-on rejoindre Travelib en tant qu’agent de voyage independant ? Oui, et c’est l’un des aspects les plus interessants du projet. Travelib accueille des profils varies : jeunes talents qui demarrent, experts confirmes qui veulent plus de liberte, ou seniors qui souhaitent prolonger leur activite. L’agence fournit tout le cadre necessaire pour exercer dans les meilleures conditions, sans les contraintes d’une structure salariee classique.